[ADSL上网指南]

目 录：

第一章——ADSL上网所必备的硬件安装和设置

一．硬件设备连接

二．网卡安装、设备查询及设置

三．modem状态灯指示说明

四．在计算机上建立拨号连接

第二章——ADSL上网常见故障及处理方法

一．不能连接上网

二．部分网页打不开

三．上网速度慢

四．上网经常掉线

第三章 宽带我世界介绍

1． 简介

2.  客户端的安装与卸载

3． 客户端操作指南

4．DNS

第四章 网吧障碍

1．网吧用户维护界面和故障处理流程简介

2. 设备上联到光纤收发器的网线类型

3. 用PC机接在光纤收发器上ping网关（即接单机测试）

4. 交换机（路由器）上看到连接光纤收发器的端口是down的

5. 通过路由器上联网通的网络，但PC机无法ping通局端的IP

6. 测试光纤链路质量

7. 无法访问任何互联网上的网页

8．打开A网站的网页很慢。

9．ping某个IP地址，例如DNS，有丢包。

10．玩游戏时经常掉线。

11．局域网经常会突然掉线又自动恢复。

12．为什么ping不到有些IP地址。

　

第一章  ADSL上网所必备的硬件安装和设置

一．硬件设备连接

以大亚ADSL MODEM为例，其他ADSL MODEM安装方法与其类似。

1．打开adsl modem包装盒，检查盒子里的物品，一般包括：

2．modem安装步骤

2.1  认识modem上的连接口

2.2  认识分离器
如果您希望上网的同时能通电话，而且两者相互不影响的话，那就需要在安装电话和ADSL modem前使用分离器，分离器一般结构如下，也有不同，但是一般都会有英文标注，在连接前请看清每个口的作用和位置，以免连接错

2.3  按下图所示逐一接线，最后打开电脑、ADSL MODEM电源，如果接线、网络均正常，MODEM上一般会常亮三盏灯，分别为电源、ADSL线路灯和到计算机的线路灯（各MODEM指示说明），完成硬件安装后，再装上拨号软件就可以上网冲浪了。

温馨提示：
(1) 分离器前请不要接电话机、传真机、防盗器等设备，请正确连接分离器，否则将影响您正常上网。如果您不使用网络，建议您把MODEM设备电源关掉，既省电也保护了MODEM设备。
(2) 如果您的MODEM设备灯都不亮，请检查MODEM设备是否正常供电。在雷雨天气里，如果您所在的楼层防雷设施不够理想，建议您关掉电脑和MODEM设备的电源，以免雷电击坏您的上网设备。
3． LAN上网安装

硬件安装：将宽带网线插入计算机网卡即可。
软件安装：与ADSL上网业务相同。

二．网卡安装、设备查询及设置
1.     网卡状态查询

我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤：
1.1  鼠标右键选中“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”，打开如下界面：

1.2  点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：

如网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。若不成功，请联系电脑公司人员来协助处理。

2.网卡禁用及启用

参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。

2.1  禁用：

2.2  启用：

3.网卡及驱动程序安装

Windows XP以下操作系统如果网卡有问题需要重装网卡驱动，网卡分为集成网卡和单独配置的网卡。鼠标右键”我的电脑”－>“属性”－>“硬件”－>“设备管理器”，在“操作”中选择“扫描检测硬件改动”并按提示进行相应操作。

4.网卡端口模式设置

将网卡强制为10M全双工模式。鼠标右键选中“网上邻居”－>“属性”出现如下界面：

双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：

选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。
修改网卡工作模式后，如果不再掉线，则可能是网卡与Modem兼容性不好，如果无法解决则进行下一步。

三．modem状态灯指示说明

1．中兴831B MODEM正常状态
（电源指示灯PWR、电话线状态灯ADSL-LINK、网线连接状态灯LAN-LINK三个灯常亮）

2．华硕AAM6000EV MODEM正常状态

（电源指示灯Power、电话线状态灯Status、网线连接状态灯PC三个灯常亮）

3．华为MT880-b MODEM正常状态

（电源指示灯PWR、电话线状态灯ADSL-LINK、网线连接状态灯LAN-LINK三个灯常亮）

4．华为MT810 MODEM正常状态

（电源指示灯PWR、电话线状态灯ADSL-LINK、网线连接状态灯LAN-LINK三个灯常亮）

5． 大亚DB108 MODEM正常状态

（电源指示灯PWR、电话线状态灯ADSL-LINK、网线连接状态灯LAN-LINK三个灯常亮）

6．  大亚DB120 MODEM正常状态

（电源指示灯PWR、电话线状态灯ADSL-LINK、网线连接状态灯LAN-LINK三个灯常亮）

7． 阿尔卡特S6307TVb MODEM正常状态

（电源指示灯PWR、电话线状态灯ADSL-LINK、网线连接状态灯LAN-LINK三个灯常亮）

8．阿尔卡特HomePlusPlus500 MODEM正常状态

（电源指示灯PWR/Alarm亮绿灯、电话线状态灯Line/Sync常亮、modem设备网线接口处指示灯常亮或闪烁）

四．在计算机上建立拨号连接

所有硬件连接完成、状态正常后，需要在计算机上新建立拨号连接。

详细步骤请参考如下：

1．点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。

2．在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

3．在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPoE协议）”，点击“下一步”。

4．输入一个连接的名称，一般填“adsl”就可以了，此处不用区分大小写，点击“下一步”。

5．在“用户名”处填入申请ADSL时的帐号名，普通ADSL用户名即为宽带帐号，在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。

6．把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“adsl”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。

7．双击您桌面上的图标，系统会打开“连接 adsl”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。

8．如果“连接 adsl”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接 adsl”窗口，在上图（“连接 adsl”窗口）的用户名和密码处直接修改。

第二章    ADSL上网常见故障及处理方法 

一．不能连接上网

请先确认modem设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正常。

1． MODEM处于不正常状态

请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电网通客户服务热线10060号申告故障。

2． MODEM状态正常，仍然不能连接上网

请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆？

2.1  使用路由器拨号上网不成功

使用路由器拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。 潍坊网通可以提供给用户的路由参数如下，其他参数可咨询路由器生产商。

DNS（域名解析服务器）：首选202.102.128.68  备用202.102.134.68

VPI/VCI参数： 0/35，（有的地市或某些特定区域可能会有其它参数值，可咨询当地10060号）。

2.2  使用拨号软件方式，无法拨号上网

请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。

2.2.1错误691用户名密码错误

错误提示如图所示：

出现错误691提示有可能是以下几种原因，请确认

1) 输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，普通ADSL用户名为上网帐号，用户名和密码都需要区分大小写，（潍坊网通ADSL用户的上网帐号一般都是小写），再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

2) 用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，用户可致电10060查询是否欠费，若为欠费停机，客户缴纳费用后，帐号24小时内自动恢复正常使用。

3） 用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用，请确认MODEM设备后接入的电话线路是不是申请ADSL的捆绑线路。

如确认以上3项都没有问题，您还是无法上网，请致电潍坊网通客户服务热线10060申告故障。

2.2.2  错误678远程计算机没有响应

错误提示如下图

解决方法：
1）先确认modem状态正不正常（modem的状态判断方法可参考modem设备介绍）。若modem状态不正常，请根据modem设备介绍指引排障，若modem状态正常，把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。
2）重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
3）以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电潍坊网通客户服务热线10060号申告故障。

2.2.3          错误769找不到指定目标

错误提示如图所示

769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。

1）  首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；如下图所示：

现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。
2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设备设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。

2.2.4          错误734 ppp连接控制协议终止

解决方法: 734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。详细步骤请参考第一章在计算机上建立拨号连接的步骤。

2.2.5   错误619指定的端口未连接

错误提示如下图：

请先根据modem设备介绍排障，如果MDOEM正常，建议把MODEM断电重启，如果还是无法恢复正常，建议卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，详细操作参见错误734拨号连接创建。以上两个原因排除以后还是提示619错误，请致电潍坊网通服务热线10060号申告故障。

2.2.6          错误718等待远程计算机有效响应的连接超时

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，并确认modem状态是否正常，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的用户名或密码是否正确。

2.2.7          错误797 adsl modem 连接设备没有找到

错误提示如下图：

建议重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

2.2.8          错误633 调制解调器已在使用，或没有正确配置

错误提示如下图：

出现633错误，表示网络已经连接上服务器，可以先将拨号连接断开，或重启modem，再进行宽带连接。

2.2.9          其他错误提示

如果你在以上的错误提示中，找不到你所对应的错误提示或代码，建议检查MODEM设备指示灯亮灯情况，以及对电脑拨号软件删除之后进行重装。如错误602 指定的端口已经打开或者正在使用；错误638过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器；错误680没有拨号音等等。

二．部分网页打不开

1．部分网页打不开

建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。若可以，建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。若不可以，有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。

．  有一个网页打不开

建议您咨询身边的朋友可不可以打开这个网页。若可以，建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。若不可以，有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。

三．上网速度慢

1．有组建局域网的情况

建议您先用单机测试一下，不要通过局域网，只用一台电脑上网，看速率是否正常？单机连接的具体操作如下图：

分离器的接法主要有两种，上图（方法一）安装最佳。

如果无法将所有室内的电话分机接在同一个分离器下，可选用方法二安装，即在每一个分机（含传真机、防盗打器等其它电话设备）前增加一个分离器。如下图（方法二）：

1.1        单机测试上网正常

  如果单机上网没问题，故障则大多出在局域网内部了，需要咨询当时为您组建局域网的工程师。

1.2  单机测试上网不正常

您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗？

1.2.1  用户电脑使用不正常

电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。

1.2.2  用户电脑使用正常

用户可登陆网通adsl速度测试 （http://www.-------------）

        注意：用以上方法得到的速度为您的下载速度!这和平时所说的768K、2M是不同单位的!严格说,我们得到的速度单位为“KB/秒”,而平时所说的768K、2M的单位应该为“Kb/秒”.也就是说我们测试的速度应该再乘以8,得到的值才是平时所说的网速,即网通公司给我们的速度!（例如您得到的速度为412KB/秒，412KB/秒×8bit/B=3296KB/秒=3.30MB/秒）。

若测速数据正常，可能是电脑配置不当，请自查电脑，如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。若测速不正常，建议致电潍坊网通客户服务电话10060号申报障碍。

2．无组建局域网的情况

处理方法同＊单机测试上网不正常。

四．上网经常掉线

上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、qq掉线、游戏掉线等现象。ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、ADSL Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当您使用ADSL遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。

1．网络掉线后modem同步灯出现闪烁或不亮状态

MODEM状态是否正常可以参考modem状态灯指示，出现modem同步灯闪烁可做以下检查：

1.1线路问题

1.1.1  检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。
1.1.2  电话线入户后连接接线盒，然后再到话音分离器分离，一线走电话、一线走MODEM(分离器上有标注)。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，PC接ADSL Modem附带的双绞线。
1.1.3  电源线不可与adsl线路并行，以防发生串扰，导致adsl故障。
1.1.4  手机这一类辐射大的东西一定不要放在ADSL Modem的旁边。

1.2  adsl modem同步异常问题

检查一下自己的电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题，如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem。分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，否则不能同步。排除上述情况，只要重起ADSL Modem就可以解决同步问题。滤波器接线可参考下图：

2．网络掉线后modem状态仍处于正常状态

单机拨号上网时时仍出现此现象可以做如下几方面的检查：

2.1 网卡问题：

网卡一般都是PCI网卡或者板载网卡，选择的时候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。10M或10M/100M自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检查两块网卡有没有冲突。

2.2   Adsl modem问题：

MODEM发热异常也会造成网络经常断线，由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。
2.3   操作系统病毒问题：

 建议：
1）查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。
2）如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。
3）对电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件。
2.4    防火墙，IE浏览器设置不对：检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。

第三章  宽带我世界介绍

访问宽带中国网站（www.bdchian.com）下载宽带我世界客户端拨号软件。如下：

点击宽带我世界客户端拨号软件图标下载软件。

1． 简介

　　 宽带我世界是宽带接入和宽带内容融合为一体的统一客户端；为用户提供国内电信运营商省网及宽带城域网的接入认证、内容/增值业务的支撑和计费结算。

1.1 系统要求
　　 需要满足：
　　 台式或笔记本PC，支持IBM-PC标准及其兼容机（即非苹果公司生产的PC）；
　　 硬件环境：
　　 n PentiumII 400 MHz 以上CPU， 32M 可用磁盘空间；
　　 n 在Windows98se/ME 操作系统环境下，推荐使用 64M 以上内存；
　　 n 在Windows2000/XP/2003 Server 操作系统环境下，推荐使用 128M 以上内存。
　　 软件环境：
“宽带我世界”简体中文版目前支持以下的MS Windows简体中文操作系统：
　　 n Windows 98(II)
　　 n Windows ME
　　 n Windows 2000 (Professional、Server、Advanced Server)
　　 n Windows 2003 Server
　　 n Windows XP(Home、Professional)。

 2.  客户端的安装与卸载
　　 2.1 安装
　　安装步骤如下：

(1) 请您将客户端软件安装光盘放入PC光驱中。如果安装程序没有自动运行，请点击“我的电脑”，打开光盘驱动器，双击“setup.exe”文件启动安装程序。
　　 (2) 安装程序执行解压缩操作，如图所示。

(3) 如果以前安装过客户端软件，则弹出如图所示对话框，单击【继续】按钮。

(4) 安装程序自动执行安装操作，如图所示。
　  　在此过程中将自动安装PPPoE插件，如图所示

(5) 安装成功后出现安装结束对话框，如图所示，点击【确定】按钮。

恭喜您，您可以使用客户端软件了！

2.2 卸载
　　卸载步骤如下：
　　 (1) 点击“开始”按钮。
　　 (2) 选择【所有程序（或程序）→宽带我世界→卸载】，运行卸载程序。
　　您也可以从“我的电脑”→“控制面板”→“添加/删除程序”中完全卸载本客户端软件。
　　 (3) 出现如图所示对话框，点击【是】按钮。

(4) 系统将卸载主程序及PPPoE协议驱动，显示如图所示卸载过程。

(5) 卸载完毕，如果不需要重新启动计算机，显示如图所示提示框。

　如果卸载完毕，需要重新启动计算机的话，请您保存好当前的工作后，点击【确定】按钮，如图所示。

3． 客户端操作指南
　　 3.1 客户端架构
　　点击“开始”按钮。选择【所有程序（或程序）→宽带我世界→宽带我世界】，启动客户端主界面，如图所示（省份不同，客户端主界面不同）。

主界面大体分为以下八个部分，说明请参见下表：

3.2 功能使用指南
3.2.1 用户登录
客户端安装程序会在您的PC桌面上添加“宽带我世界”快捷方式，同时在【开始】菜单的【所有程序（或程序）】菜单下安装【宽带我世界】目录，该目录里也有“宽带我世界”菜单项。
(1) 双击PC桌面上的“宽带我世界”快捷方式，启动客户端登录界面。由于您还没有设置接入帐户，因此系统提示您先添加接入帐户，如图所示。

（2) 填写接入帐户信息：
√ 输入您的ADSL帐户的“帐户名”和“密码”。
√ “接入类型设置”，显示了目前的接入方式（PPPoE）；
√ “选择网卡”选项，它会根据“接入类型”自动选择适合的网卡。
示例如图所示。

(3) 点击【确定】按钮完成帐户信息的配置，如图所示

(4) 点击新创建的帐户拨号，通过验证后您就可以上网冲浪了！见下图

此时【登录】按钮显示成【下线】按钮。
点击【设置】按钮，您可以查看您的接入属性配置情况。
3.2.2  用户下线
当您拨号上网后，客户端主界面左侧功能频道显示【下线】按钮。
(1) 点击【下线】按钮，弹出如图所示的对话框。

(2) 点击【确定】按钮，您即可断开网络连接成功下线。
此时【下线】按钮显示成【登录】按钮。
3.2.3  设置
(1) 点击【设置】按钮，弹出【设置】对话框。
(2) 【常规】页签显示了当前系统的状态，如图所示。

(3) 【帐户管理】页签显示了您的帐户设置情况，如图所示。
选择“设置自动登录”的选项后，您可以在每次启动客户端时以默认帐户自动登录。
该页签可供您添加、修改和删除帐户，以及设置默认帐户。

注意：当前登录帐户不允许被删除和修改！
(4) 【个性设置】页签是对您当次上网、日累计上网、月累计上网时长设置提醒功能，如图所示。当您选择了“上网超时自动断网”选项，上网超时后会自动断开网络连接。

3.2.4 工具宝典
工具宝典中提供了目前网络上常用的工具，如图所示。