宽带ADSL上网指南

[ADSL上网FAQ]

1、当您无法上网时，首先应该怎么做？

答：当您无法正常上网时，首先应该做的是关闭ADSL MODEM电源和计算机，然后重新开启，再试试能否正常上网。很多情况下重启ADSL MODEM和计算机一次，故障就可以自行恢复了。

2、如何判断您ADSL MODEM是否同步？

答：“同步”是ADSL Modem正常工作的标志，如果Modem不同步的话，是不能拨号上网的。一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示Modem可以同步，同步灯闪烁则表示Modem不同步，目前主要的ADSL MODEM的型号的同步灯分别是：

阿尔卡特：Line Sync

伊泰克TD-2001：WLK

朗讯：dsl

伊泰克TD-2002（USB modem）：adsl

华硕ASUS：STATUS

如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动MODEM，或用直线电话线直接接 MODEM，如果仍然不能同步则需要尽快报障到10060号。

3、如何检查您的分离器连接是否正确？

答: 分离器一般都会有3个接口，分别是：LINE、PHONE、DSL(MODEM)，其中LINE接口是用来接电话公司接入的外线的，PHONE接口是用来连接电话机的，DSL接口（有的分离器上标注的是：MODEM）才是用来连接ADSL MODEM的LINE接口的。

4、如何检查您的电脑网卡灯是否正常？

答：网卡灯是ADSL MODEM和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明Modem和网卡之间连接有问题，要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。（根据不同的modem，对应的网卡灯标识如下）

阿尔卡特：10Base T/MDI-X

朗讯：E-net

伊泰克TD-2001：LLK

华硕ASUS：PC

伊泰克TD-2002：无（USB modem，无需网卡连接）

伊泰克TD-2001：LLK

华硕ASUS：PC

5、如果您的MODEM同步，但不能拨号上网，怎么做？

答：首先您应该记录提示的错误代码，根据下表方法解决。

错误代码	存在问题	故障原因	解决办法
Error 602 The port is already open	拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接	RasPPPoE没有完全和正确的安装	卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 605 Cannot set port information	拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口	RasPPPoE没有完全和正确的安装	卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 606 The port is not connected	拨号网络网络不能连接所需的设备端口	RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障	卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM
Error 608 The device does not exist	拨号网络网络连接的设备不存在	RasPPPoE没有完全和正确的安装	卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 609 The device type does not exist	拨号网络网络连接的设备其种类不能确定	RasPPPoE没有完全和正确的安装	卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated	拨号网络网络连接路由不正确	RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障	卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问
Error 617 The port or device is already disconnecting	拨号网络网络连接的设备已经断开	RasPPPoE没有完全和正确安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障	卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和 ADSL MODEM
Error 619	与ISP服务器不能建立连接	ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障	检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问
Error 621 Cannot open the phone book file	Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障	Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障	卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 622 Cannot load the phone book file	Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障	Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障	卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 623 Cannot find the phone book entry	Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障	Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障	卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 624 Cannot write the phone book file	Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障	Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障	卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 625 Invalid information found in the phone book	Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障	Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障	卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 629 连接被远程计算机关闭（同Error 678）	远程计算机没有响应，断开连接	ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错	一般重装拨号软件即可
Error 630	ADSL MODEM没有没有响应	ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）	检查ADSL设备
Error 633	拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接	RasPPPoE没有完全和正确的安装	卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 638 请求超时	过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器	ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码	运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常；把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
Error 645	网卡没有正确响应	网卡故障，或者网卡驱动程序故障	检查网卡，重新安装网卡驱动程序
Error 650	远程计算机没有响应，断开连接	ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错	检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 651	ADSL MODEM报告发生错误	Windows处于安全模式下，或其他错误	出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
Error 678 没有应答	远程计算机没有响应，断开连接	ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错	检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 691	输入的用户名和密码不对，无法建立连接	用户名和密码错误，ISP服务器故障	使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。
Error 718	验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接	ADSL ISP服务器故障	致电ISP询问
Error 720	拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置	ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错	致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 734	PPP连接控制协议中止	ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错	致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 738	服务器不能分配IP地址	ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址	致电ISP询问
Error 797	ADSL MODEM连接设备没有找到	ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接	检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable，检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。

6、上网打不开网页，怎么办？

答：停止运行所有防火墙和代理服务器软件；如果您的计算机使用了两个以上的网卡，请移除其它没有连接ADSL MODEM的网卡；重新正确设置TCP/IP属性（在Win9x系统中，可以通过“我的电脑”、“控制面板”、“网络”、“TCP/IP”、“属性”进入设置），请选择让服务器自动分配DNS，不需要指定网关；如果您对IP地址的设置不熟悉，那么连接ADSL网卡的IP地址就不要手动指定，选择“自动获取IP地址”即可；检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接ADSL MODEM，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项（在IE5中可以通过“工具”、“INTERNET选项”、“连接”中取消这些选项）；卸载您所使用的PPPOE拨号软件，重新安装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。

7、当您浏览网页、下载速度比较慢时，应该怎么做？

答：取消浏览器中使用代理服务器的选项，将计算机直接连接ADSL MODEM ；重装网卡驱动程序；换质量性能好的网卡；载您使用的PPPOE拨号软件，重新安装。

8、您上网经常突然没有数据流，停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输（通常说的断流），怎么办？

答: 检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良；连接MODEM的电话线前是否连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试；卸载正使用的PPPOE拨号软件，重装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。

9、您上网容易断线，怎么解决？

答：检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良；ADSL MODEM与分离器之间的连线距离过长，尝试缩短连线的距离；检查连接MODEM的电话线前是否有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试。

10、拨号时提示帐号密码错或弹出重输密码的窗口，怎么办？

答：确保帐号和密码已经完整输入，并且大小写正确无误；检查帐号密码输入是否正确和完整，有没有搞错大小写，有没有漏输入后缀，例如帐号中的(@e)；帐号是否欠费停机（网络使用费是与电话费分开交的）；检查上次上网断线是否按正常步骤断开连接，未断开连接直接关机会导致帐号挂死，请致电10060号帮您解决。