潍坊联通在努力打造精品宽带网络的同时，为了进一步提高宽带服务质量，缩短宽带客户的障碍处理时间，特别选聘了一批精通计算机网络、软件、硬件和宽带知识以及具有实际操作和故障排除经验的专业技术人员，面向潍坊联通宽带用户，建立了全新的宽带服务品牌---9600169联通宽带专家热线。
    1、9600169提供24小时全天候在线服务
    宽带专家提供24小时的全天候在线服务，随时接听客户咨询、受理宽带客户的故障申报，在第一时间帮助客户解决因操作不当、计算机系统等造成的故障；在第一时间安排维修人员上门服务，大大缩短障碍处理时限，提高了客户感知度。
    2、9600169为宽带用户建立方便快捷的修障通道
    9600169是专门为宽带用户提供的24小时服务热线，用户只需拿起电话拨打9600169，即可轻松享受宽带专家提供的修障服务。
    3、9600169实行首问负责制
    9600169宽带专家热线实行首问负责制，宽带专家使用规范的服务用语，以和蔼可亲的服务态度，耐心地倾听客户的需求和意见，认真细致地为客户处理各类宽带问题。
    4、9600169用创新提升服务质量
    潍坊联通将继续优化服务体系，提高服务质量，以服务促发展。除了快速处理用户宽带障碍和业务咨询，9600169宽带专家热线还将陆续推出宽带的各类延伸服务，让客户足不出户，就能享受到潍坊联通提供的便捷优质服务，使9600169宽带专家热线逐渐成为联通用户宽带出现障碍后的首选。
    5、9600169收费方式介绍
    9600169收费方式按照市话收取，即3分钟内0.22元，超过3分钟后每分钟0.11元。
    宽带有问题，就拨9600169，轻松享受宽带专家服务。