总机服务：总机服务是中国网通面向商务客户推出的具有语音导航、号簿存储、号码查询、呼叫转接等功能的一项增值服务产品，可通过IVR或人工辅助方式转接到相关分机号码。接入号码为114/116114或客户指定号码（如普通市话号码、800、4006、短号码等）。

    业务说明：
    ① 中小企业客服热线。部分中小企业为了便于自身业务的宣传，希望能减少客服热线的数量，同时还要方便客户自主选择产品类型、销售地点、服务类型等内容。企业总机可以通过语音引导，利用不同按键指向一部电话或一组电话的方式实现该功能，不受转接电话数量及装机地址的限制。
    如：XX汽车销售集团公司电话XXXXXXX，用户拨通后，语音自动播放：欢迎致XX汽车销售集团公司24小时服务和救援电话，别克4S店请按1键、罗浮4S店请按2键、雪弗兰4S店请按3键、帮助请按0键。
    ② 作为内部虚拟总机使用。很多单位改虚拟网以后，原有内部总机撤消，给客户来电带来不便。通过总机服务业务，对外保留企业原有的总机号码，按键设置话务量高的部分电话和服务专线，从而为客户来电提供方便。
    如：XX人事考试中心电话XXXXXXX，用户拨通后，语音自动播放：欢迎进入XX人事局语音导航系统，我们竭诚为您提供人事人才服务。毕业生就业指导请按1，考试中心请按2，专业技术人员管理请按3，人才交流服务中心请按4，办公室请按请按5，留学工作人员管理请按6，下面请您按键选择。
    ③ 自动语音信箱。在部分季节、社会活动中，部分机构或商企会接到大量咨询内容相近的电话，人工接听电话费用高而且线路忙。通过总机服务业务，提前录制政策性的问题，建立自动语音信箱，减少人工接听次数。
    如：XX大学的招生热线XXXXXXX，用户拨通后，语音自动播放：您好，欢迎致电XX大学招生信息热线，查询学校介绍请按电话键1，查询XX年招生计划和各专业介绍请按电话键2，查询中外合作办学情况请按电话键3，硕、博士点介绍请按电话键4,往年分数线查询请按电话键5，考生问答请按6，招生联系方式请按7，录取查询请按8，转人工请按0。
    ④ 自动录音信箱。如果企业的自动语音信箱需要每天更换信息内容，可以使用自动录音信箱自行录制发布，随时发布，随时修改，非常方便。
    如：潍坊XX电影城电话XXXXXXX，用户拨通后，语音自动播放：您好，欢迎致XX电影城，查询XXX影片播出时间请按1，查询XXX影片播出时间请按2，查询XXX影片播出时间请按3，………，会员订票请按0。
    ⑤ 人工服务。很多单位改虚拟网或者单位人力、物力成本紧张，可以使用114/116114号码或者客户制定号码作为总机号码，可实现查号、转接功能。
    如：XX第一中心医院电话：4006XXXXXX
    A、客户拨打114或4006号码查询一中心医院或一中心医院某科室电话时，话务员向客户询问查询哪个部门，并询问是否进行电话转接，客户同意后为客户转接或进行报号。
    B、医院员工查询科室电话应按照行政、移植、科室查询：
    a行政:按部室名称查询。b移植:先科室查询，如有同名再按楼层查询。c科室:不分地理位置新楼或主楼，或是主楼的某个区，只按科室查询，如有同名再按区域查询。例如：普外科医生值班室在西区及东区均有，查询时应询问是哪个区的。
    C、内部来电寻找某个值班医生或医疗大夫电话，要进行查询成功转接，电话号码为医生个人小灵通或手机。如果电话未接通（5次振铃）、占线、拒接，可以在客户同意的前提下进行报号。
    D、外部客户提供医院科室查号及转接，不提供医生个人电话号码查询或转接；内部员工提供科室报号以及个人电话转接。